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Post by account_disabled on Dec 10, 2023 10:36:33 GMT
偏差实验 考虑到这一点,该团队对真实的市场购物者进行了大规模的购买实验,“我们模拟了金融服务、快速消费品、零售、旅行和服务类别的 310,000 个公众购买场景”。 在这项测试中,购物者被要求“在一个类别中选择他们第一和第二喜欢的品牌,然后我们应用一系列偏见来看看人们是否愿意将他们的偏好从一个品牌改变到另一个品牌”。为了测试极端情况下的选择,“实验还在每个类别中加入了一个购物者以前从未接触过的虚构品牌。” 结果显示了偏见的强烈影响:“即使是最不有效的竞争对手,一个虚构的谷物品牌,当它展示了无数的 优势,包括五星级评论和额外 20% 折扣优惠。” 在最引人注目的案例中,“当我们将所有六种偏见的优势归因于一家虚构的汽车保险机构时,它吸引了 87% 的消费者偏好。” 因此,该实验表明,“当明智且负责任地应用时,行为科学原理(以及与其一致的行为和信息需求)是赢得客户偏好并在决策过程的中间阶段建立购物者忠诚度的强大工具”。 给营销专业人士的建议 这个理论讨论可能看起来很复杂,但“消费者只是将其视为购买旅程的正常阶段”;此外,目标绝不能是“迫使人们脱离模型所示的循环,而是为他们提供必要的信息和保证,帮助他们做出决定”。 对待客户的方法是相同的,“无论您的企业是该类别中的巨头还是竞争品牌”: 战略性地确保品牌形象, “以便客户在探索选择时注意到并记住您的产品或服务。” “明智且负责任地应用行为科学原理,让您的主张在 特殊数据库 消费者评估选项时引人注目”,帮助他们摆脱混乱的中间局面并完成交易。 让触发时刻更接近购买时刻,“从而减少现有和潜在客户接触竞争品牌的时间”,优化网站速度、用户体验和现场消息传递。 创建灵活且有能力的团队, “超越传统的品牌推广,避免部门之间的障碍,避免在消费者决策过程中留下空白的风险”。 解读消费者决策过程的最新迹象 2023 年 10 月,谷歌发布了一份新报告,专门针对混乱的中间这一复杂主题,该报告更加偏向实用方向,并为营销专业人士如何影响“中间混乱”提供了有用的见解。近年来,专家们确定了人们在这个空间中移动时通常采用的一系列思维捷径和经验法则,并且该过程揭示了一组强大的共同原则,阐明了购物者如何在触发和购买之间导航错综复杂的网络在最终决定买什么之前。 为了确保研究尽可能实用和适用,研究结果集中在营销人员有机会进行试验和完善的三个关键领域: 研究。许多消费者在购买过程中依赖 Google 搜索。
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